Seminar / Veranstaltung

Kommunikation: Mit Klarheit und Überzeugungskraft zum Erfolg im Office

Technische Akademie Wuppertal

Zielgruppe: Office-Mitarbeiter, die ihre Kommunikationsfähigkeit optimieren und in ihrer Gesprächsführung noch bessere Ergebnisse erzielen wollen

Abschluss: Qualifizierte Teilnahmebescheinigung

Kommunikation - mit anderen in Beziehung treten: Hierin liegt ein wesentlicher Erfolgsfaktor zur effizienten Bewältigung der täglich anfallenden Aufgaben. Gleichzeitig stellt das gegenseitige Verständnis bis hin zum Einverständnis, immer wieder eine Herausforderung an jeden Einzelnen dar. Zu den häufigsten Kommunikationsfallen zählen Interpretationen, Satzergänzungen und persönliche Betroffenheit, sowie die Erwartungshaltung, dass der andere doch schließlich wissen muss, was gemeint ist, beziehungsweise was zu tun ist. Deshalb gehört sorgfältiges Formulieren, Zuhören und Hinterfragen, zu den Königsdisziplinen der Kommunikation. Um darüber hinaus klar, eindeutig und konstruktiv argumentieren und überzeugen zu können, kommt es nicht nur auf das gesprochene Wort, sondern ebenso auf die stimmige Botschaft durch Körpersprache und persönliche Ausstrahlung an. In diesem Seminar trainieren Sie, diese Komponenten in Einklang zu bringen und in den unterschiedlichsten Gesprächssituationen souverän anzuwenden.

Inhalte:

* Besondere Gesprächsanlässe, herausfordernde Gesprächssituationen und persönliche Zielsetzungen mit den Teilnehmern definieren * Indikatoren der Gesprächsatmosphäre erkennen * Voraussetzungen für eine kooperative und konstruktive Gesprächsführung schaffen - Grundlagen einer partnerschaftlichen Kommunikation - Gesprächsvorbereitungen, Gesprächsaufbau, Gesprächsziele - Gesprächsnachbereitung * Mit unterschiedlichen Denk- und Kommunikationsstilen umgehen - Gedankenwelt und unterschiedliches Sprachverständnis klären - Feedbacktechniken situationsgerecht einsetzen - Frage- und Zuhörtechniken anwenden - Eigenes Feedbackverhalten reflektieren * Persönliche Überzeugungskraft und Glaubwürdigkeit - Stimme, Körpersprache und Wortwahl bewusst einsetzen - Ziel- und lösungsorientierte Sprache verwenden - Souverän argumentieren und Stellung beziehen * Bei äußerem Druck und emotionaler Anspannung Gelassenheit entwickeln - Automatismen unseres Gehirns in Stresssituationen - Bewegung in eingefahrene Situationen bringen - Individuelle Handlungsalternativen entwickeln