Seminar / Veranstaltung

Kommunikationstraining I

Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, die ihre Gesprächskompetenz überprüfen und optimieren wollen.

Vorteile:
weitere Infos: www.haufe-akademie.de/81.82

Trainieren Sie praxiserprobte Gesprächstechniken, um im Umgang mit Kollegen, Mitarbeitern und Kunden noch überzeugender zu kommunizieren! Selbst schwierige Gesprächssituationen steuern Sie so souverän zum gewünschten Ergebnis. — Oft liegt es an Kleinigkeiten, ob ein Gespräch für beide Seiten zufriedenstellend verläuft. Eine konstruktive, wertschätzende Atmosphäre gehört ebenso dazu wie eine kritische Reflexion Ihres eigenen Kommunikationsstils und eine professionelle Vorbereitung

Inhalte:

Kommunikationsgrundlagen
Kommunikationsmodelle — verschiedene Ansätze.
Gesagt ist nicht gehört: Wie laufen Gespräche ab?
Sach- und Beziehungsebene.
Den eigenen Kommunikationsstil kennenlernen.
Selbst- und Fremdwahrnehmung.
Die Gesprächsvorbereitung
Die innere Einstellung und die mentale Vorbereitung.
Das Gesprächsziel: Was soll erreicht werden?
Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch.
Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche
Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung.
Wer fragt, der führt: die richtigen Fragen stellen.
Zuhören lernen: die Technik des aktiven Zuhörens.
Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen.
Kooperative und konstruktive Gespräche
Eine gute Atmosphäre aufbauen.
Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen.
Von der Konfrontation zur Kooperation.
Reflexion und Analyse von Gesprächen.
Das eigene Verhalten steuern.
Besondere Gesprächssituationen meistern
Was tun, wenn's schwierig wird?
Souverän und gelassen bleiben: Entspannungstipps.
Umgang mit Missverständnissen, Widerständen und Konflikten.